Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 06/08/2026

En LullaBites queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, respaldada por un equipo de atención personalizada que revisará cada solicitud de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.

1. Garantía de Satisfacción (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una revisión de tu compra si no has quedado satisfecho.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo siguiendo esta política antes de aprobar cualquier reembolso o solución.

2. Productos con incidencias

Si tu pedido llega:

• Dañado durante el transporte.

• Con un defecto de fabricación.

• Incorrecto o diferente al solicitado.

Nos comprometemos a revisar la incidencia y, según el caso, ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

Para agilizar el proceso podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia.

3. Cómo solicitar una devolución

Solo tienes que contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, verificada la incidencia o recibido el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tras su aprobación, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

5. Pedidos perdidos o incidencias de entrega

Si un pedido se pierde durante el transporte o existe una incidencia logística confirmada, trabajaremos junto a la empresa de transporte para resolverla lo antes posible.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

6. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, iniciaremos una investigación con la empresa logística.

Durante este proceso podremos solicitar información adicional antes de emitir una resolución.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que comiencen a prepararse para su envío.

Una vez procesados o enviados, deberán seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, no podrán aceptarse devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos, consumidos o manipulados.

• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

• No conserven su envase original cuando sea necesario para la revisión.

• No cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Cada solicitud se estudia de forma individual para garantizar una solución justa tanto para nuestros clientes como para nuestra marca.

Si existe una incidencia real con tu pedido, haremos todo lo posible por resolverla de la manera más rápida, sencilla y profesional.